O que é e-mail marketing?
E-mail Marketing é a comunicação direta com seus clientes e leads (futuros clientes) através do e-mail utilizando ferramentas de automação que enviam os e-mails para a sua base de contatos.
Essa comunicação pode ser feita com e-mails de texto puro ou desenvolvidos em HTML.
Ele pode servir para enviar uma newsletter, comunicar um evento da sua empresa, enviar um conteúdo de outras mídias (como um vídeo da sua empresa no Youtube por exemplo), enviar promoções, etc.
Nesse vídeo dou um panorama geral sobre o e-mail marketing. Falo sobre as regras do e-mail marketing, sobre como funciona e formatos. Explico também como captar lista de contatos com o e-mail marketing.
Por que utilizar o e-mail marketing?
O e-mail marketing é importante demais na sua estratégia de marketing porque existe uma base de usuários de e-mail na faixa de 4 BILHÕES. Esse número pode crescer para 4 bilhões e meio em 2024.
Um outro dado interessante é que pessoas que recebem e-mails das empresas, compram 138% mais do que as que não recebem.
Você sabe quantos usuários o e-mail marketing vai alcançar
Quando você envia um e-mail para a sua base, digamos que de 1000 usuários de e-mail, toda ela recebe seu e-mail.
Nas redes sociais o alcance pode, e é, limitado pelas plataformas. Isso acontece para que o usuário seja incentivado a anunciar.
Retorno sobre o Investimento é alto
O ROI (Return of Investiment), ou retorno sobre o investimento no e-mail marketing é muito alto. Para cada 1 dólar investido, voltam 42 dólares em média. Como você pode ver no infográfico da Litmus abaixo:
Lista de e-mails é um ativo próprio da sua empresa
Além disso, sua lista de e-mails que você criou e trabalha para aumentar dia a dia é um ativo seu. Ao contrário, seus perfis em redes sociais não são e podem estar sujeitos às mudanças de regras dessas plataformas o tempo todo e ao risco de banimento delas.
Receita gigante
A receita com e-mail marketing no mundo todo foi de 7,5 bilhões de dólares em 2020. Em 2023 esse número deve passar de 10 bilhões de dólares. E em 2027 quase 18 bilhões de dólares.
Custos baixos
Você tem basicamente o custo do serviço que você contratou para enviar seus e-mails. Além disso, a única coisa que você terá que fazer será montar o cronograma de disparo e os e-mails em si.
Tipos de E-mail Marketing
O e-mail é um tipo de mídia onde a comunicação é muito flexível.
Você pode ter links, gráficos, textos, botões, fotos, produtos, etc. Fazendo assim com que o e-mail se torne quase que um “mini site” dentro da caixa de entrada do e-mail da pessoa.
Existem vários formatos e cada um pode ser usado em uma ocasião diferente. Veja os formatos principais abaixo:
Newsletter
As newsletters podem conter desde os últimos assuntos relativos ao ser mercado de atuação, como notícias, novos recursos, novos produtos que surgiram, novas regras, etc, até colocar junto com o conteúdo um produto que esteja em oferta por exemplo.
Você pode também mostrar o que está acontecendo em suas outras mídias como Youtube, Instagram, Facebook, etc.
E-mails promocionais
E-mails promocionais não são só os e-mails para enviar promoções de descontos e outras do seu produto.
Os e-mails promocionais podem ser enviados para promover um evento que você irá fazer, para promover um conteúdo novo no seu blog, um vídeo novo no seu canal do Youtube, etc.
E-mails de opinião ou editoriais
Estes mostram a opinião da sua empresa sobre um assunto que tem conexão com o seu mercado. Ou, até mesmo, conexão direta com a sua empresa. Como uma notícias que foi veiculada sobre a sua empresa por exemplo.
E-mails sazonais
Os e-mails sazonais podem ser disparados em datas de aniversário, comemorações, datas especiais para o seu mercado, etc.
Eles podem ser enviados em datas comerciais como dia dos pais, dia das mães, páscoa, natal, ano novo, festa junina, etc.
E-mails transacionais
São os e-mails recebidos em ações ocorridas no seu site. Por exemplo, confirmações de pedidos, confirmação de cadastro, avisos de cancelamento, status de pedidos, etc.
Fluxos de Nutrição ou Autoresponders
Os fluxos de nutrição ou autoresponders são sequências automatizadas de e-mails que são disparadas conforme o usuário vai executando determinadas ações no seu funil de vendas.
Por exemplo, vamos dizer que o usuário acabou de se cadastrar na sua base porque viu um conteúdo de topo de funil (conteúdo mais geral sobre o seu mercado para usuários que tem menos consciência do problema a resolver).
Esse usuário receberá uma série de e-mails com conteúdos que são relevantes para ele aprender mais sobre o seu mercado e, provavelmente, nos últimos e-mails será incentivado a ver conteúdos mais aprofundados.
Esses conteúdo provavelmente já mostram que existe um problema e exibem soluções possíveis.
Quando ele sai da sequência inicial e baixa um e-book de consideração de solução (meio de funil), ele é marcado como um usuário de meio de funil e passa a receber um novo fluxo/sequência mais voltado ao meio do funil (mostrando quais as soluções possíveis, inclusive o seu produto).
Quando ele faz uma outra ação para saber mais sobre o seu produto por exemplo, ele entra no fluxo de boca de funil, onde ele vai receber conteúdos já específicos sobre o seu produto e os problemas que ele resolve.
Quando ele resolve comprar seu produto, e compra, ele vai para um outro fluxo onde você mostra outras questões, problemas, soluções e produtos que as resolvem. E assim por diante.
E-mails para leads e clientes que estão inativos
São aqueles e-mails para lembrar o lead que eles está na sua lista de contatos e tentar fazer com que ele fique ativo novamente, enviando um incentivo por exemplo.
Ainda, você pode mandar um e-mail para clientes que estão inativos com ofertas especiais para eles voltarem a compra por exemplo.
Pesquisas
Você pode mandar e-mails com pesquisas para conhecer melhor o seu público-alvo. Você terá mais detalhes demográficos e também sobre interesses e necessidades dos seus clientes e leads.
Ou ainda, enviar pesquisas de satisfação para que você identifique gargalos e erros no seu atendimento, no produto, etc.
E-commerce
No e-commerce o e-mail pode te ajudar a oferecer promoções, mostrar novos produtos, recuperar carrinhos abandonados, ter um relacionamento mais constante com seus clientes, entre outras coisas.
Exemplos de E-mail Marketing
Netflix
A Netflix é uma ótima utilizadora do e-mail marketing. Veja abaixo alguns exemplos de como ela atrai o cliente com essa mídia.
Descrevendo um produto (série)
Nesse e-mail acima a Netflix dá uma panorama completo de uma série que no exemplo, é 98% relevante para o usuário que recebeu o e-mail.
Eles dão um pequeno resumo da série com fotos, mostram quais são os atores e atrizes que são estrelas da produção, quem é o diretor, qual é o idioma original, etc.
Ainda colocam um botão para o usuário clicar e começar a assistir a série imediatamente, um outro botão para a pessoa adicionar aquela série a lista de produções que ela assiste na Netflix e um botão para o usuário assistir um trailer.
E no final do e-mail eles ainda mostram três séries do mesmo estilo com link para assistir também.
Incentivando mais horas de engajamento
Já neste, a plataforma incentiva o cliente a continuar a assistir títulos que ele começou. Mais abaixo sugere escolhas da plataforma para aquele usuário. E continua, sugerindo que o cliente assista novamente produções que ele já viu. E, novamente, mais abaixo, sugere séries parecidas com o que o e-mail sugeriu a continuação no início.
Convidando para evento
Já nesse exemplo, a Shopify, plataforma de e-commerce, divulga um podcast na semana do empreendedor. E convida o usuário a ouvir.
Enviando newsletter
Neste e-mail acima a Shopify mostra alguns conteúdos do blog que ela mantém e ainda convida o usuário a se increver no canal do Youtube deles em um e-mail do tipo newsletter.
Automação de e-mails / Fluxos de Nutrição no e-mail marketing
A automação de e-mail ajuda a criar sequências automatizadas de e-mails.
Cada sequência tem conteúdos dentro de fluxos de nutrição que variam de acordo com onde o cliente se encontra na jornada de compra do seu produto.
Explicando melhor, vamos dizer que seu cliente acabou de ver um post se no seu blog que fala sobre um assunto de topo de funil (fase de atração, aprendizado e descoberta dos problemas ou desejos do seu mercado). Ele vai baixar um material rico (recompensa digital / isca digital) com um assunto de topo de funil.
Esse material pode ser um e-book como “7 Melhores Maneiras de Polir sem riscar o Carro”, por exemplo.
Baixando esse material ele entra para o fluxo de nutrição do início do funil ou topo do funil. Ele começará a receber e-mails em sequências sobre assuntos como os acima.
Até que, em certo ponto ele irá receber um convite para baixar um material de meio de funil. Esse material pode ser algo como “Que tipos de produtos usar para polir o carro”.
Nesse momento, o lead já está considerando uma solução do problema e pesquisando por soluções. Se ele baixar o e-book acima ele entra em um novo fluxo onde vai receber conteúdos próprios para quem está considerando uma solução.
Após essa fase, ele irá receber o convite para baixar um material de fundo de funil. Esse material vai mostrar e dar amostras de como seu produto funciona para que esse cliente finalmente chegue a compra.
Ferramentas de e-mail marketing
Para enviar e-mails em massa (o que não quer dizer fazer spam), é preciso uma ferramenta profissional para que você faça da maneira correta e não entre em listas de bloqueio dos provedores de e-mail.
Com uma ferramenta de e-mail marketing você consegue automatizar processos de relacionamento para que o seu lead/contato seja contactado na hora certa. A hora que ele está no momento de compra.
Segmentação
Através de segmentação de contatos você consegue enviar os e-mails certos para pessoas com diferentes interesses dentro da sua base de contatos.
Por exemplo, vamos dizer que você tem dois tipos de públicos na sua base. Eles tem interesses diferentes e podem estar em momentos distintos do seu funil de marketing.
Principais ferramentas do mercado
RD Station, Hubspot, Active Campaign e Mail Chimp são as mais utilizadas. Uma outra opção é o Lead Lovers, plataforma brasileira também.
A RD Station, que é brasileira, tem uma ferramenta completa para automação de marketing e também CRM. Assim como a HubSpot, referência mundial.
Layouts
Com essas ferramentas de e-mail marketing você consegue criar layouts para seus e-mails que são praticamente mini sites que você envia para a pessoa. Criando os e-mails em formato HTML, você pode colocar praticamente todo tipo de conteúdo no e-mail que vai ser disparado.
Como criar campanhas de e-mail marketing
Tendo um mapeamento geral do conteúdo que você vai oferecer a sua audiência. O funil de vendas que você vai seguir e também, a jornada de compra do seu cliente, você tem uma boa base para planejar os seus e-mails.
Como captar contatos para construir a sua lista
O primeiro passo para começar a construção da sua lista de contatos é ter um landing page ou página de captura. É nela que você oferecerá uma recompensa para que o seu lead deixe o contato e entre para a sua base.
A landing page é uma página onde você irá ter uma headline (manchete) convencendo quem a acessou a deixar o contato para receber a recompensa (e-book, webinar, etc). Também terá um pequeno texto mostrando quais os benefícios ela terá ao acessar aquele material. Ainda, terá uma foto ilustrando o que é o material, um formulário (geralmente com um campo de nome e e-mail) e um CTA (Call to Action) para confirmar a inscrição na lista.
Ao entrar na lista o seu novo lead recebe automaticamente o link de acesso a sua recompensa e começará a receber os e-mails que pertencem ao fluxo de nutrição no qual ele entrou por conta do seu estágio no funil e na jornada de compra.
Tipos de campanhas
Fluxos de nutrição
Você pode criar um fluxo para cadas fase da jornada de compra do seu cliente.
Na fase de Aprendizado e Descoberta, você pode criar uma landing page para um recompensa específica para essa fase e após o lead se cadastrar e receber a recompensa, ele começa a receber conteúdos pertinentes a essa fase da jornada de compra.
Na fase de Reconhecimento do Problema, você pode criar uma outra landing page e recompensa para que ele entre na lista que envia conteúdos dessa fase de compra.
Na fase de Conscientização da Solução, novamente ele baixará através de uma landing page uma recompensa, entrará para a lista dessa fase e receberá conteúdos para ajudá-lo a mudar para a próxima fase.
Por fim, na Decisão de Compra, você oferecerá períodos de teste da sua solução, consultorias gratuitas, orçamentos, layouts, etc. Tudo para que ele tome a decisão de comprar o seu produto.
Lembrando que, todas as fases tem o objetivo de, além de educar o cliente para a compra, levá-lo através da jornada de compra até o final do funil, onde ele comprará seu produto.
Broadcasts
Os e-mails de broadcast são os que não estão num fluxo de nutrição, mas servem para promover conteúdos, datas sazonais, newsletter, etc.
Você pode disparar para toda a base de contatos ou apenas para uma das listas. Isso dependerá se o conteúdo do e-mail é mais genérico ou se é mais adequado para um público ou outro.
